Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt avtal med Idia inom 14 dagar. Det gäller enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du behöver inte säga varför.

Om vi har ringt dig

Om vi ringer dig gäller inget avtal förrän du efter samtalet har godkänt vårt skriftliga erbjudande, med BankID, med en engångskod eller genom att svara JA på sms:et med erbjudandet. Hur det går till står i villkoren punkt 3. Om du inte godkänner erbjudandet finns det inget avtal att ångra, och du behöver inte betala något.

Ångerfristen börjar den dag du godkänner erbjudandet.

Utan BankID kan du bara teckna Bas. Godkänner du utan BankID startar tjänsten först när vi har bekräftat att det är du, med BankID eller med aktiveringskoden i brevet vi skickar till din folkbokföringsadress. Ångerfristen börjar ändå den dag du godkände, och du kan ångra dig redan innan tjänsten har startat. Då betalar du ingenting, och har du betalat något får du tillbaka allt.

Så lång är ångerfristen

Alla paket: 14 dagar från den dag avtalet ingicks.
Om du inte har lämnat någon mejladress: du får avtalet, villkoren och den här informationen med ångerformuläret med post till din folkbokföringsadress, tillsammans med din första faktura. Den skickas senast nästa vardag efter att avtalet har ingåtts. Godkände du utan BankID kommer de i stället i brevet med aktiveringskoden. Du kan ångra dig till och med 14 dagar efter att du har fått fakturan eller brevet, om det är senare.
Komplett: Skyddskorten ingår i avtalet och kommer i ett brev till dig som har tecknat. Du kan ångra hela avtalet till och med 14 dagar efter att du har fått brevet, om det är senare. Korten kan inte ångras för sig.

Om vi inte har gett dig information om ångerrätten på rätt sätt förlängs ångerfristen, som längst med 12 månader.

Så ångrar du dig

Du ångrar dig genom att tala om för oss att du vill frånträda avtalet. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen har gått ut. Du kan till exempel:

använda knappen Ångra avtalet här under Abonnemang i appen eller på app.idia.se/angra och sedan trycka på Bekräfta att jag ångrar avtalet. På app.idia.se/angra behöver du inte logga in. Fyll i ditt namn, avtalsnumret eller mejladressen du tecknade med, och vart vi ska skicka bekräftelsen. Loggar du in med BankID fyller vi i det åt dig. Knappen finns där under hela ångerfristen, också när fristen räknas från att du fick avtalet med posten eller brevet med Skyddskorten. Har ångerfristen förlängts finns knappen kvar så länge.
mejla kundtjanst@idia.se
använda formuläret längre ned.

Du väljer själv hur. När vi har fått ditt meddelande skickar vi en bekräftelse med mejl. Har du inte lämnat någon mejladress får du bekräftelsen med sms. Om du har använt knappen får du bekräftelsen på skärmen och med mejl, med datum och klockslag då vi tog emot den.

Om du ångrar dig utan att logga in, eller med sms. Ångern gäller från den tidpunkt vi tar emot den, och du betalar inget för tiden efter det. Så att ingen annan kan stänga av ditt skydd fortsätter det utan kostnad tills ångern är bekräftad: med BankID i appen, genom att du svarar på mejlet vi skickar till mejladressen på avtalet, när vi har ringt upp dig på numret på avtalet, eller när kundtjänst har kontrollerat ångern på annat sätt. Du behöver inte göra något mer än att svara om vi ringer. Det slutar senast när nästa vardag är slut. Var det inte du som ångrade avtalet gör vi ångern ogjord, och avtalet gäller som vanligt.

Det kan vara bra att spara bekräftelsen.

Om tjänsten har börjat

Vi aktiverar bevakningen inom 24 timmar efter att din identitet är bekräftad. Signerar du med BankID är den bekräftad när du signerar. Godkänner du Bas med engångskod eller sms-svar är den bekräftad när du har loggat in med BankID eller använt aktiveringskoden i brevet vi skickar. Med Dölj online ger du oss fullmakt med BankID och ser hur borttagningen går i appen. Du kan bara teckna om du ber oss att starta under ångerfristen. Det gör du genom att kryssa i en ruta innan du signerar, eller genom att godkänna det i sms:et. Rutan är inte ifylld i förväg. Om du sedan ångrar dig får vi behålla betalningen för de dagar tjänsten har pågått. Beloppet räknas per dag: månadspriset delat med antalet dagar i månaden, gånger antalet dagar. Dagarna räknas som kalenderdagar från den dag tjänsten började till och med den dag du ångrar dig, och båda dagarna räknas med. I Plus, Komplett och Dölj online börjar tjänsten den dag du signerar, eftersom arbetet med borttagningen börjar då. I Bas börjar den den dag vi aktiverar bevakningen. Ångrar du dig innan tjänsten har börjat betalar du ingenting. Avdraget görs bara från det du redan har betalat. Har du inte betalat något än betalar du ingenting, och vi skickar ingen faktura för dagarna.

Exempel: Du har Plus Singel för 219 kr/mån och signerar den 13 oktober. Den 27 oktober dras den första betalningen, 353 kr, och samma dag ångrar du dig. Det blir 15 dagar, och oktober har 31 dagar. Då behåller vi 219 / 31 × 15 = 105,97 kr, avrundat nedåt till 105 kr, och betalar tillbaka 248 kr. Hade du ångrat dig före den 27 oktober hade du inte betalat något och inte behövt betala något. Går perioden över ett månadsskifte räknas varje dag med sin egen månads antal dagar. Avdraget avrundas alltid nedåt till hela kronor. Betalar du med faktura får du också tillbaka fakturaavgifterna. Har du betalat påminnelseavgift eller ränta får du tillbaka det också, även när det du har betalat för tjänsten inte räcker till dagarna, och påminnelser och krav hos inkasso som gäller avtalet drar vi tillbaka.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka det du har betalat, med avdrag för de dagar tjänsten har pågått. Avdraget blir aldrig större än det du har betalat. Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande, på samma sätt som du betalade, om vi inte kommer överens om något annat. Det kostar dig inget.

Har du betalat med autogiro stoppar vi kommande dragningar. Har du faktura makulerar vi fakturor som inte är betalda. Vi skickar ingen ny faktura för dagarna.

Skyddskortet

Ångrar du avtalet ska du skicka tillbaka alla Skyddskort till den adress du får av kundtjanst@idia.se senast 14 dagar efter att du meddelade oss. Du betalar returfrakten. Korten går att skicka som vanligt brev. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått korten eller du har visat att du har skickat dem. Har ett kort hanterats på annat sätt än som behövs för att se hur det fungerar, eller är det skadat, får vi göra avdrag för värdeminskningen.

Familjemedlemmar

Ångerrätten gäller avtalet, och det är du som har tecknat det som kan ångra det. Om du ångrar dig slutar vi bevaka alla i paketet. En medlem som inte vill vara med kan alltid lämna tjänsten, även efter ångerfristen.

Ångerformulär

Till: Idia AB (under bildande), kundtjanst@idia.se

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande tjänster och varor (till exempel "Idia Komplett Duo"): ……………………………………

Avtalet ingicks den (datum): ……………………………………

Brevet med Skyddskorten kom den (datum, om det gäller): ……………………………………

Avtalet kom med posten den (datum, om du fick det med faktura eller brev): ……………………………………

Ditt namn: ……………………………………

Din adress: ……………………………………

Din mejladress eller ditt telefonnummer (så att vi kan bekräfta): ……………………………………

Underskrift (bara om formuläret skickas på papper): ……………………………………

Datum: ……………………………………