Allmänna villkor för Idia – privatpersoner

Version villkor-2026-10-16. Gäller från 16 oktober 2026.

1. Om villkoren

Det här är villkoren för Idias id-skydd när du tecknar som privatperson. Villkoren gäller tillsammans med:

ditt erbjudande eller din avtalsbekräftelse, där paket, pris och bindningstid står
informationen om ångerrätt och ångerformuläret
vår integritetspolicy, som beskriver hur vi hanterar dina personuppgifter.

Om något i erbjudandet skiljer sig från de här villkoren gäller erbjudandet.

Tjänsten säljs av:

Idia AB (under bildande)
E-post: kundtjanst@idia.se

I villkoren betyder "vi" och "oss" Idia AB. "Du" är den som har tecknat avtalet och betalar för det. "Medlem" är en person som har fyllt 18 år och som du har lagt till i ett Duo- eller Familjepaket.

2. Vad tjänsten är

Idia är ett id-skydd. Det består av tre delar:

Bevakning. Vi får besked från ett kreditupplysningsföretag när vissa saker händer som rör ditt personnummer, till exempel att någon tar en kreditupplysning på dig eller att din adress ändras. Vi bevakar också om din mejladress finns med i kända dataläckor. Du får larm i appen, med sms och med mejl.
Dölj online. Med din fullmakt begär vi borttagning hos varje upplysningssajt där vi hittar dig och säger till om du dyker upp igen. Sajterna bestämmer själva. Se punkt 2 a.
Juristhjälp. Om någon har använt ditt id hjälper en jurist dig, inom de timmar som ingår (se punkt 15).

Paketen innehåller:

Bas: bevakning av personnummer, larm vid kreditupplysning och adressändring, bevakning av en mejladress, hjälp att begära bedrägerispärr, Registerkoll (din personrapport från kreditupplysningsföretaget, med bland annat kreditbetyg, bolagsengagemang och nuvarande och tidigare adresser) och larm i appen, med sms och med mejl.
Plus: allt i Bas, Dölj online, larm om dina uppgifter dyker upp igen på upplysningssajter (se punkt 2 a) och Bedrägerikollen: korta artiklar i appen om bedrägerier att se upp med och vad du kan göra. Vi publicerar nya artiklar löpande men lovar ingen fast utgivningstakt.
Komplett: allt i Plus, juristhjälp vid id-kapning upp till 10 timmar per ärende, juridisk rådgivning upp till 2 timmar per år, Skyddskortet för plånboken till varje person (se punkt 16) och en årsgenomgång.

Paketen finns som Singel (1 person), Duo (2 personer) och Familj (upp till 5 personer). Tjänsten är bara för personer som har fyllt 18 år. Barn under 18 kan inte läggas till, och vi bevakar inte barn, söker inte efter dem på upplysningssajter och kontrollerar inte deras mejladresser. Dölj online går också att köpa för sig, för en person. Bedrägerikollen och larmet om att dina uppgifter dyker upp igen ingår då (se punkt 2 a), men inte bevakningen och inte spärrlinjen.

I appen finns också Handlingsplanen, guider och Bluffkollen, och i Plus, Komplett och Dölj online Bedrägerikollen. De är allmän information och hjälpmedel. De ersätter inte kontakt med din bank, Polisen eller en jurist. Bluffkollen letar efter vanliga tecken på bedrägeri, kan missa bluffar och kan ta fel på äkta meddelanden.

När du tecknar ger du oss i uppdrag att för din räkning ta emot besked från kreditupplysningsföretaget om ditt personnummer, hämta din personrapport till Registerkoll och, när du ber om det, begära en bedrägerispärr. En spärr läggs bara när du själv har läst vad spärren innebär, bockat i att du förstår det och signerat med BankID. Att häva spärren kräver också BankID.

Tjänsten är inte en försäkring. Vi ersätter inte pengar du har förlorat. Läs mer om vad tjänsten inte kan göra i punkt 14.

2 a. Dölj online – vi hjälper dig bli dold

Dölj online ingår i Plus och Komplett och kan också köpas för sig, för en person.

Du ger oss en fullmakt med BankID. Sedan begär vi borttagning hos varje upplysningssajt där vi hittar dig, och i appen ser du hur det går.

Vi söker efter dig med jämna mellanrum och begär borttagning igen om dina uppgifter dyker upp. Varje person i ett Duo- eller Familjepaket ger sin egen fullmakt och får egna sökningar och besked.

Sajterna bestämmer själva, så det är inte säkert att allt försvinner. Vi lovar inte att vi hittar allt. Sajterna kan ändra sina sidor, begränsa sökningar eller visa uppgifter på ett sätt som gör att vi inte känner igen dem. Att du inte får något besked betyder inte säkert att dina uppgifter inte finns på någon sajt.

När avtalet slutar, eller om du byter till Bas, slutar vi söka och begära borttagning för din räkning.

2 b. Spärrlinjen

Spärrlinjen är inte tillgänglig. Kontakta din bank för att spärra kort och BankID. Kundtjänsten svarar vardagar 9–15.

3. Så ingås avtalet

När du tecknar själv på idia.se eller app.idia.se

Du väljer paket och bindningstid, legitimerar dig med BankID och ser en sammanfattning med pris, bindningstid, totalkostnad och sista dag för ångerrätten. Innan du signerar kryssar du i att tjänsten får starta under ångerfristen och att du godkänner villkoren (se punkt 6). Avtalet ingås när du signerar med BankID. Du får en bekräftelse på mejl med avtalet och de här villkoren.

När vi har ringt dig

Det kan vara vi eller en återförsäljare som säljer för vår räkning som ringer. Säljaren säger alltid i början av samtalet att hen ringer för Idia. Avtalet är alltid med Idia AB.

Vi spelar inte in säljsamtalet. I slutet kan säljaren be att få spela in en kort sammanfattning av erbjudandet, ett röstkvitto. Du får säga nej och kan teckna ändå. Röstkvittot är inget godkännande av avtalet. Läs mer i integritetspolicyn.

Du är inte bunden av något du säger i telefon. Efter samtalet skickar vi erbjudandet till dig skriftligt. Avtalet ingås först när du efter samtalet har godkänt erbjudandet skriftligt på ett av de här sätten:

Med BankID. Du får ett sms och ett mejl med en personlig länk. På länken ser du dina uppgifter, vad som ingår, pris, bindningstid, totalkostnad, ångerrätt och de här villkoren. Du kryssar i att du har läst och förstått avtalet och villkoren, och signerar med BankID.
Med en engångskod, om du inte har BankID (bara Bas). På samma länk kryssar du i att du har läst och förstått avtalet och villkoren. Sedan bekräftar du med en kod som vi skickar till din mobil eller din mejladress.
Med ett sms-svar, om du inte kan öppna länkar (bara Bas). Direkt efter samtalet får du ett sms med erbjudandet. Det innehåller paket, hur många personer det gäller, pris per månad, bindningstid, totalkostnad, att du har 14 dagars ångerrätt, att tjänsten startar när vi har bekräftat att det är du, att vi skickar ett brev med en aktiveringskod, att du betalar från den dag du svarar JA, också innan du har använt koden, och var villkoren finns. Sms:et säger också att ett JA betyder att du ingår avtalet och blir skyldig att betala. Du godkänner genom att svara JA på sms:et från samma nummer. Svarar du inget, eller något annat än JA, blir det inget avtal.

I alla tre fallen kryssar du i, eller godkänner i sms:et, att tjänsten får starta under ångerfristen (se punkt 6).

Utan BankID kan du bara teckna Bas. Plus, Komplett och Dölj online kräver BankID, eftersom fullmakten godkänns med BankID och det mesta av innehållet finns i appen, som du loggar in i med BankID. Tecknar du Bas utan BankID får du larmen med sms, och med mejl om du har lämnat en mejladress. Registerkoll och knappen "Det var inte jag" finns i appen. Har du inte BankID ringer eller mejlar du oss om ett larm, så hjälper vi dig.

Om du godkänner utan BankID. En engångskod eller ett sms-svar visar att du har tillgång till telefonen eller mejlen, men inte att det är du som personnumret tillhör. Därför startar vi ingen del av tjänsten, och visar eller skickar inga uppgifter om dig, förrän vi har bekräftat att det är du. Du bekräftar det på ett av de här sätten, det som kommer först:

Du loggar in på app.idia.se med BankID. Personnumret i BankID måste vara detsamma som i avtalet.
Du använder aktiveringskoden i brevet som vi skickar till din folkbokföringsadress senast nästa vardag efter att du har godkänt. Vi hämtar adressen själva från folkbokföringen och skickar aldrig brevet till någon annan adress. I brevet står hur du använder koden.

Har din identitet inte bekräftats 30 dagar efter att vi skickade brevet upphör avtalet, och du betalar ingenting. Har du redan betalat något får du tillbaka allt. Vi påminner dig med sms innan. Har du inte själv godkänt något avtal med oss och får ett sådant brev, gör ingenting med koden och kontakta oss. Då stänger vi avtalet direkt, och du betalar ingenting.

Erbjudandet gäller i 7 dagar. Säljaren kan inte ändra det efter att det har skickats. Ändras något får du ett nytt erbjudande, och det gamla gäller inte längre.

När avtalet är ingått får du det som PDF, tillsammans med villkoren och informationen om ångerrätt med ångerformuläret. Det kommer med mejl om du har lämnat en mejladress. Har du inte lämnat någon mejladress får du avtalet, villkoren och informationen om ångerrätt med ångerformuläret på papper, tillsammans med din första faktura. Den skickar vi med post senast nästa vardag efter att avtalet har ingåtts, och den gäller från den dag avtalet ingicks. Godkände du utan BankID kommer de i stället i brevet med aktiveringskoden, och då har du dem innan tjänsten startar. Första fakturan kommer då när du har använt koden. Signerade du med BankID kan tjänsten starta innan fakturan har kommit fram. Ångerfristen räknas därför från den dag du fick fakturan eller brevet med avtalet, om det är senare än den dag avtalet ingicks (se punkt 6). Utan mejladress får du också det vi annars skickar med mejl med sms, till exempel bekräftelser, och fakturor med post.

Så sparar vi beviset för avtalet. Vi sparar:

när erbjudandet skickades, till vilket nummer och vilken mejladress, den exakta texten och kvittot på att det kom fram
när och hur du godkände: referensen från BankID, engångskoden och vart den skickades, eller ditt sms-svar och numret det kom från
IP-adressen när du godkänner på länken
om du godkände utan BankID: när och hur din identitet bekräftades, alltså referensen från BankID eller när brevet med aktiveringskoden skickades och när koden användes
när fakturan eller brevet med avtalet och villkoren skickades, om du inte har lämnat någon mejladress
vilken version av avtalet och villkoren som gällde
röstkvittot, om du sa ja till det.

Allt sparas tillsammans med avtalet, så att vi kan visa hur det gick till om något ifrågasätts.

Om du inte godkänner erbjudandet blir det inget avtal, och du behöver inte betala något. Det gäller även om tjänsten av misstag skulle ha börjat.

När du ringer oss

Även när du ringer oss ingås avtalet först när du har godkänt erbjudandet skriftligt på ett av sätten ovan.

4. Vem kan teckna

För att teckna avtal måste du

vara minst 18 år
ha svenskt personnummer och vara folkbokförd i Sverige
ha BankID, om du inte tecknar Bas efter ett samtal med oss och godkänner med engångskod eller sms (punkt 3). Då startar tjänsten först när vi har bekräftat att det är du, med BankID eller med aktiveringskoden i brevet vi skickar till din folkbokföringsadress (punkt 3 och 6).

Vi behöver ditt personnummer för att kunna bevaka det och för att säkert kunna identifiera dig. Det står mer i integritetspolicyn.

5. Medlemmar i Duo och Familj

Du väljer vilka som ska vara med. I Duo ingår 2 personer och i Familj upp till 5, inklusive dig.
Varje medlem måste ha fyllt 18 år och själv godkänna med sitt eget BankID innan vi börjar bevaka hen. Vi skickar en inbjudan med sms eller mejl.
När en vuxen medlem godkänner med BankID gäller de delar av villkoren som rör medlemmen själv, till exempel punkt 2, 2 a, 13, 14 och 20. Medlemmen betalar inget.
Barn under 18 år kan inte vara medlemmar.
Larm och uppgifter som gäller en vuxen medlem visas bara för medlemmen själv. Du som betalar ser inte medlemmens larm om medlemmen inte själv väljer att dela dem.
En medlem kan när som helst lämna tjänsten genom att kontakta oss eller i appen. Då slutar vi bevaka hen. Ditt pris och din bindningstid ändras inte.
Du kan byta ut en medlem mot en annan när du vill.
Du är den som har avtalet med oss och den som betalar. Medlemmarna har inte betalningsansvar.
Varje medlem får samma innehåll som paketet du har valt.

6. När tjänsten börjar och ångerrätt

Start. Vi aktiverar bevakningen inom 24 timmar efter att din identitet är bekräftad. Signerar du med BankID är den bekräftad när du signerar, och då räknas de 24 timmarna från signeringen. Godkänner du Bas med engångskod eller sms-svar räknas de från att du har loggat in med BankID eller använt aktiveringskoden i brevet (punkt 3), och innan dess startar ingen del av tjänsten. Med Dölj online ger du oss fullmakt med BankID och ser hur borttagningen går i appen. Du kan bara teckna om du ber oss att starta under ångerfristen. Det gör du genom att kryssa i en ruta innan du signerar, eller genom att godkänna det i sms:et. Rutan är inte ifylld i förväg. Bevakningen av en medlem börjar när medlemmen har godkänt med BankID.

Betalning innan din identitet är bekräftad. Godkänner du utan BankID betalar du från den dag avtalet ingås, också för dagarna innan du har använt koden eller loggat in med BankID. Det står i sms:et eller på sidan där du godkänner, och i brevet med koden. Det finns två undantag:

Ångrar du dig innan du har använt koden eller loggat in betalar du ingenting, eftersom tjänsten inte har börjat (se Ångerrätt nedan).
Beror det på oss att du inte har kunnat bekräfta din identitet betalar du inte för de dagarna. Det gäller till exempel om vi skickade brevet senare än nästa vardag, om brevet inte kom fram eller om koden inte fungerade. Du slipper då betala från den dag avtalet ingicks till och med den dag du använder koden i det nya brevet, längst till och med 14 dagar efter att vi skickade det nya brevet. Vi drar av dagarna på nästa betalning. Säg till oss om brevet inte har kommit, så skickar vi ett nytt.

Om bevakningen blir försenad. Är bevakningen inte aktiverad 24 timmar efter att din identitet bekräftades betalar du inte för de dagar då den inte var igång. Vi drar av dagarna på nästa betalning och meddelar dig när bevakningen är igång, med mejl eller, om du inte har lämnat någon mejladress, med sms.

Ångerrätt. Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag från den dag avtalet ingicks. Har du inte lämnat någon mejladress räknas ångerfristen från den dag du fick avtalet, villkoren och informationen om ångerrätt med posten, med första fakturan eller i brevet med aktiveringskoden, om det är senare (punkt 3). Ångrar du dig får vi behålla betalningen för de dagar tjänsten har pågått: månadspriset delat med antalet dagar i månaden, gånger antalet dagar. Dagarna räknas som kalenderdagar från den dag tjänsten började till och med den dag du ångrar dig, och båda dagarna räknas med. I Plus, Komplett och Dölj online börjar tjänsten den dag du signerar, eftersom arbetet med borttagningen börjar då. I Bas börjar den den dag vi aktiverar bevakningen. Ångrar du dig innan tjänsten har börjat betalar du ingenting. Avdraget görs bara från det du redan har betalat, och resten betalar vi tillbaka, också fakturaavgifter, påminnelseavgifter och ränta. Har du inte betalat något än betalar du ingenting, och vi skickar ingen faktura för dagarna. Påminnelser och krav hos inkasso som gäller avtalet drar vi tillbaka. Fakturaavgifter, påminnelseavgifter och ränta som du har betalat får du alltid tillbaka, också när det du har betalat för tjänsten inte räcker till dagarna. Det du har betalat för tjänsten behåller vi då, och du betalar inget mer.

Komplett och Skyddskortet. Skyddskortet är en del av avtalet och kan inte ångras för sig. I Komplett kan du ångra hela avtalet till och med 14 dagar efter att du har fått brevet med Skyddskorten, om det är senare än 14 dagar efter att avtalet ingicks. Ångrar du dig skickar du tillbaka korten, se punkt 16.

Så ångrar du dig. Använd knappen Ångra avtalet här under Abonnemang i appen eller på app.idia.se/angra och bekräfta med Bekräfta att jag ångrar avtalet. På app.idia.se/angra behöver du inte logga in: det räcker att du fyller i ditt namn, avtalsnumret eller mejladressen du tecknade med, och vart vi ska skicka bekräftelsen. Du får ett kvitto med datum och klockslag på skärmen och med mejl. Ångrar du dig på app.idia.se/angra utan att logga in gäller ångern från den tidpunkt vi tar emot den, och du betalar inget för tiden efter det. Så att ingen annan kan stänga av ditt skydd fortsätter det utan kostnad tills ångern är bekräftad: med BankID i appen, genom att du svarar på mejlet vi skickar till mejladressen på avtalet, eller när kundtjänst har kontrollerat ångern. Det slutar senast när nästa vardag är slut. Samma sak gäller om du ångrar dig med ett sms med ordet ÅNGRA: då kan vi också bekräfta ångern genom att ringa upp dig. Var det inte du som ångrade avtalet gör vi ångern ogjord, och avtalet gäller som vanligt. Knappen finns kvar under hela ångerfristen. Du kan också mejla, ringa, skriva eller använda ångerformuläret. Mer finns i informationen om ångerrätt.

7. Avtalstid och prisgaranti

Bindningstid kallar vi prisgaranti: priset låses under bindningstiden. Du väljer en av dessa när du tecknar:

24 månaders prisgaranti
12 månaders prisgaranti
utan bindning

Dölj online som enda tjänst har ingen bindningstid. Kortare bindning har högre månadspris. Bindningstiden räknas från den dag avtalet ingicks. Datumet då bindningstiden går ut står i din avtalsbekräftelse och i appen.

När bindningstiden har gått ut fortsätter avtalet att gälla tills vidare utan bindning, till ordinarie pris för ditt paket utan bindning. Du kan när som helst låsa priset igen med en ny prisgaranti. Du får ingen ny bindningstid om du inte själv väljer det. Uppsägningstiden är då 1 månad.

Vi påminner dig med mejl eller sms senast 30 dagar innan bindningstiden går ut.

Om något oförutsett händer. Händer något under bindningstiden som du inte kunde förutse när du tecknade, och som gör att du inte rimligen kan använda tjänsten, till exempel att du flyttar utomlands för gott, får du säga upp avtalet med 1 månads uppsägningstid trots bindningen. Vi kan be dig visa underlag.

8. Uppsägning

Du säger upp

Du säger upp avtalet via kundtjänst, med mejl till kundtjanst@idia.se, på telefon eller med brev. Uppsägningstiden är en månad. Du får en bekräftelse på mejl med datumet då avtalet slutar.

Med bindningstid: du kan säga upp när som helst, men avtalet slutar först den dag bindningstiden går ut. Säger du upp mindre än 1 månad innan bindningstiden går ut slutar avtalet ändå den dagen.
Utan bindning, eller när bindningstiden har gått ut: avtalet slutar 1 månad efter att du har sagt upp det.

Om vi väsentligt bryter mot avtalet får du säga upp det med omedelbar verkan.

Om du avlider upphör avtalet när vi får veta det. Vi tar inte betalt för tiden efter dödsfallet. En vuxen medlem som vill fortsätta kan ta över avtalet med samma pris och samma slutdag för bindningstiden.

Vi säger upp

Vi får säga upp avtalet med 1 månads uppsägningstid. Under bindningstiden gör vi det bara om vi lägger ned tjänsten eller enligt punkt 12, och då betalar du bara för tiden fram till att avtalet slutar.

Betalar du inte gäller punkt 12. Avtalet sägs inte upp bara för att en skuld lämnas till inkasso.

Vi får säga upp avtalet med omedelbar verkan om du

använder tjänsten för att bevaka någon annan utan hens godkännande
har lämnat felaktiga uppgifter med avsikt
på annat sätt väsentligt bryter mot avtalet.

9. Byta paket

Du kan byta till ett större paket när som helst. Det nya priset gäller från nästa betalning. Bindningstiden ändras inte.
Du kan byta till ett mindre paket när bindningstiden har gått ut, eller när som helst om du inte har bindningstid.

10. Priser

Priset står i ditt erbjudande och i din avtalsbekräftelse. Alla priser är per månad och inklusive moms.

Dölj online: 89 kr per person och månad, utan bindning.
Bas: Singel 149 kr med 24 månaders prisgaranti, 169 kr med 12 månaders prisgaranti och 189 kr utan prisgaranti; Duo 199 kr med 24 månaders prisgaranti, 219 kr med 12 månaders prisgaranti och 249 kr utan prisgaranti; Familj 279 kr med 24 månaders prisgaranti, 309 kr med 12 månaders prisgaranti och 349 kr utan prisgaranti.
Plus: Singel 219 kr med 24 månaders prisgaranti, 249 kr med 12 månaders prisgaranti och 279 kr utan prisgaranti; Duo 299 kr med 24 månaders prisgaranti, 329 kr med 12 månaders prisgaranti och 379 kr utan prisgaranti; Familj 379 kr med 24 månaders prisgaranti, 419 kr med 12 månaders prisgaranti och 479 kr utan prisgaranti.
Komplett: Singel 299 kr med 24 månaders prisgaranti, 329 kr med 12 månaders prisgaranti och 379 kr utan prisgaranti; Duo 399 kr med 24 månaders prisgaranti, 439 kr med 12 månaders prisgaranti och 499 kr utan prisgaranti; Familj 499 kr med 24 månaders prisgaranti, 549 kr med 12 månaders prisgaranti och 629 kr utan prisgaranti.
Autogiro den 27:e varje månad är förvalt.
Faktura kostar 49 kr. Avgiften läggs på varje faktura, och fakturan kommer varje månad.
Juristhjälp i Komplett: 10 timmar per ärende.
Uppsägningstid: en månad. Du säger upp via kundtjänst.
Ångerrätt: 14 dagar.

Det tillkommer inga andra avgifter än de som står i erbjudandet, utöver påminnelseavgift och ränta om du betalar för sent (punkt 12).

11. Prisändring

Under bindningstiden höjer vi inte priset. Enda undantaget är om moms eller någon annan skatt eller avgift som beslutas av staten ändras. Då ändras priset med samma belopp, uppåt eller nedåt.

Utan bindning, eller efter bindningstiden, kan vi ändra priset. Då meddelar vi dig med mejl eller sms minst 2 månader innan ändringen börjar gälla. Om du inte vill ha det nya priset kan du säga upp avtalet utan kostnad så att det slutar innan det nya priset börjar gälla.

12. Betalning

Du betalar varje månad i förskott.

Autogiro. Autogiro är förvalt. Du lämnar ett medgivande när du tecknar. Pengarna dras den 27:e varje månad. Är den 27:e en helgdag dras de nästa vardag. Belopp och dag för första dragningen står i mejlet med ditt avtal. Ändras beloppet får du besked senast 8 bankdagar före dragningen.

Faktura. Fakturan kommer med mejl varje månad. Har du inte lämnat någon mejladress kommer den med post. Första fakturan till dig utan mejladress skickas direkt efter avtalet, eller när du har använt aktiveringskoden, och förfaller 14 dagar efter att den skickades. Övriga fakturor ska vara betalda senast den 27:e, eller nästa vardag om den 27:e är en helgdag. Fakturaavgiften är 49 kr per faktura.

Vi använder ett betalföretag för fakturor och autogiro.

Om du betalar för sent

Vi skickar en påminnelse. Vi tar ut en påminnelseavgift på 60 kr, en gång per påminnelse.
Vi tar ut dröjsmålsränta enligt räntelagen från förfallodagen.
Om du inte har betalat 14 dagar efter att vi skickade påminnelsen får vi pausa tjänsten tills du har betalat. Vi meddelar dig innan vi pausar. Tjänsten startar igen samma dag som allt som har förfallit är betalt och betalningen har kommit fram, till oss eller till inkassoföretaget.
Är skulden obetald 30 dagar efter att vi skickade påminnelsen kan vi lämna den till inkasso. Vi meddelar dig innan. Inkassoföretaget får då ta ut sina kostnader av dig enligt lag.

Avtalet gäller också när tjänsten är pausad

Avtalet sägs inte upp för att tjänsten pausas eller för att en skuld lämnas till inkasso. Du får en faktura varje månad, med det månadspris du har avtalat, så länge avtalet gäller, också medan tjänsten är pausad. Varje faktura har sin egen förfallodag. Det är pausen som slutar när du betalar, inte fakturorna.
Betalar du med autogiro drar vi inga pengar medan tjänsten är pausad. Du får i stället en faktura utan fakturaavgift. När tjänsten har startat igen drar vi som vanligt.
Ligger en skuld redan hos inkasso och en ny faktura förfaller, får du ett meddelande utan avgift. Är fakturan inte betald 7 dagar senare lägger vi den till samma ärende hos inkassoföretaget. Du får ingen ny påminnelseavgift för den.
Du kan säga upp avtalet enligt punkt 8 även när tjänsten är pausad. Med bindningstid slutar avtalet den dag bindningstiden går ut.
Är skulden fortfarande obetald när bindningstiden går ut säger vi upp avtalet så att det slutar den dagen. Du får inga fler fakturor efter det.
Har du inte bindningstid, eller har den redan gått ut, fortsätter avtalet att gälla tills du säger upp det eller vi säger upp det. Under tiden kommer en faktura varje månad, också medan tjänsten är pausad. Du kan säga upp när som helst, och avtalet slutar då 1 månad senare (punkt 8). I varje faktura och varje meddelande om pausen eller inkasso påminner vi dig om att du kan säga upp och vilken dag avtalet då slutar.
Har skulden lämnats till inkasso får vi också säga upp avtalet så att det slutar tidigare, även under bindningstiden. Vi meddelar dig med mejl vilken dag avtalet slutar. Vi kräver aldrig betalning för tiden efter den dagen, och fakturor som inte har förfallit tar vi bort. Det du redan är skyldig ska du betala.

Har du fått en faktura du inte känner igen, eller tycker du att något är fel, kontakta oss innan förfallodagen. Vi pausar kravet medan vi tittar på det.

13. Det här behöver du göra

Lämna riktiga uppgifter. Ändra ditt telefonnummer och din mejladress i appen om de ändras, och tala om för oss om din adress inte stämmer, så att larm når fram. Du bekräftar ändringen med BankID.
Lägg bara till personer som har fyllt 18 år, som vet om det och som själva godkänner med BankID.
Läs larmen och tryck "Det var inte jag" om något inte stämmer. Vi kan bara hjälpa till med det vi känner till.
Om du har Dölj online ger du oss en fullmakt med BankID för att begära borttagning åt dig.
Låna aldrig ut ditt BankID eller din inloggning.

14. Det här kan tjänsten inte göra

Vi är tydliga med vad Idia inte kan göra:

Vi kan inte stoppa alla bedrägerier. Bevakningen säger till när något har hänt. Den hindrar inte att någon försöker använda ditt id.
Bevakningen bygger på uppgifter från ett kreditupplysningsföretag. Vi ser bara de händelser som rapporteras dit. Alla långivare och företag tar inte kreditupplysning hos samma företag, och vissa köp görs utan kreditupplysning. Därför kan det hända saker som vi inte får veta.
Larm kan komma med fördröjning. Vi lovar inte att larm alltid kommer utan fördröjning.
Mejlbevakningen omfattar kända dataläckor som vår leverantör känner till, för en mejladress per person.
Bedrägerispärren är en uppmaning till den som tar en kreditupplysning att kontrollera din identitet extra noga. Den är inget stopp.
Spärrlinjen är inte tillgänglig. Se punkt 2 b.
Dölj online innebär att vi med din fullmakt begär borttagning. Vi lovar inte att något tas bort. Sajterna bestämmer själva, och uppgifter kan komma tillbaka, till exempel när du flyttar. Vi kan inte radera dig från internet. Larmet om att uppgifterna dyker upp igen hittar inte allt. Se punkt 2 a.
Vi ersätter inte förluster. Idia är ingen försäkring. Vi betalar inte lån, köp, avgifter eller andra kostnader som någon annan har orsakat dig.
Tekniska avbrott kan hända, till exempel vid underhåll eller fel hos en leverantör. Vi försöker hålla avbrotten korta och meddelar planerade avbrott i förväg. Varar ett avbrott i bevakningen mer än 2 dygn i följd får du tillbaka pengar för hela den tiden, räknat per dag.

15. Juristhjälp (ingår i Komplett)

Vad juristhjälpen gäller

Juristhjälpen gäller id-kapning: att någon utan ditt lov har använt dina personuppgifter, till exempel för att ta ett lån, handla på faktura, teckna ett avtal eller ändra din adress. Händelsen ska ha upptäckts medan du har Komplett. Hjälpen gäller också en kapning som har skett före avtalet men upptäcks under avtalet, utom om du kände till den när du tecknade.

Juristhjälpen är en tjänst som ingår i Komplett. Den är inte en försäkring, och vi betalar inga kostnader till någon annan.

Vad som ingår, upp till 10 timmar per ärende

En jurist kan:

gå igenom vad som har hänt och vilka krav som finns
hjälpa dig att göra en polisanmälan
skriva till långivare, handlare och inkassobolag och bestrida krav som inte är dina
hjälpa dig att bestrida en ansökan om betalningsföreläggande hos Kronofogden
hjälpa dig att få felaktiga uppgifter rättade hos kreditupplysningsföretag
om det behövs, hjälpa dig i ett mål i tingsrätten som gäller kapningen, inom de timmar som återstår.

Ett ärende är en och samma kapning, även om den har lett till flera krav. Kapningar som har samma ursprung, till exempel samma stulna uppgifter, räknas som ett ärende.

Juridisk rådgivning, upp till 2 timmar per år

Du kan få rådgivning av en jurist i frågor som rör id, personlig integritet, köp och avtal i ditt privatliv. Rådgivningen ges per telefon eller video. Oanvända timmar sparas inte till nästa år.

Det här ingår inte

Rättegångskostnader: avgifter till domstol eller Kronofogden, kostnader för vittnen och sakkunniga, och motpartens kostnader om du förlorar. Det gäller även i ett mål i tingsrätten.
Hjälp i hovrätten eller högre instans.
Brottmål där du själv är misstänkt.
Tvister med Idia.
Ärenden som gäller ett företag eller din näringsverksamhet.
Ersättning för förluster (se punkt 14).

Om ärendet behöver mer än 10 timmar

Innan juristen fortsätter efter 10 timmar får du veta vad det kostar, 1 995 kr per timme inklusive moms, och du bestämmer själv om du vill fortsätta. Ingen extra tid debiteras utan att du har sagt ja.

Juristen kan hjälpa dig att se om din hemförsäkring har rättsskydd som kan betala en del av kostnaderna.

Vem som hjälper dig

Juristhjälpen ges av Idias egna jurister. Juristen har tystnadsplikt.

Om avtalet slutar

Ett ärende som har påbörjats medan du hade Komplett får avslutas inom de timmar som återstår, även om avtalet slutar.

16. Skyddskortet (ingår i Komplett)

I Komplett får varje person ett Skyddskort för plånboken. Kortet blockerar trådlös avläsning av kontaktlösa kort som ligger intill det i plånboken och som läses av på 13,56 MHz, till exempel betalkort och id-kort. Det är ett passivt kort utan batteri. När du vill betala kontaktlöst tar du fram betalkortet ur plånboken. Kortet gör inget annat. Vi skickar alla kort i ett brev till din folkbokföringsadress, ett för varje plats i paketet (1 i Singel, 2 i Duo och 5 i Familj), och brevet kommer normalt fram inom 5 vardagar efter att avtalet har ingåtts. Du delar ut korten till dem som är med.

Om du ångrar avtalet skickar du tillbaka alla kort till den adress du får av kundtjanst@idia.se senast 14 dagar efter att du meddelade oss. Du betalar returfrakten. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått kortet eller du har visat att du har skickat det. Har kortet hanterats på annat sätt än som behövs för att se hur det fungerar, eller är det skadat, får vi göra avdrag för värdeminskningen.
Kortet ångras inte för sig. Ångerrätten gäller hela avtalet, se punkt 6.
Är kortet felaktigt kan du reklamera det enligt konsumentköplagen. Kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Du har alltid rätt att reklamera inom 3 år från att du fick kortet.
Du får behålla kortet när avtalet slutar, om du inte har ångrat avtalet.

17. Årsgenomgång (ingår i Komplett)

En gång per avtalsår kan du boka ett samtal där vi går igenom dina larm och hur det går med Dölj online. Med din fullmakt begär vi borttagning hos upplysningssajterna.

18. Ändringar i villkoren

Vi kan ändra villkoren. Om en ändring är till din nackdel meddelar vi dig med mejl eller sms minst 2 månader innan den börjar gälla. Då kan du säga upp avtalet utan kostnad så att det slutar innan ändringen börjar gälla, även om du har bindningstid. Ändringar som bara är till din fördel, eller som krävs enligt lag, kan börja gälla direkt.

19. Ansvar

Vi ansvarar för skador som vi orsakar dig genom att inte göra det vi har lovat i avtalet, enligt vad som följer av lag.

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på något utanför vår kontroll som vi inte kunde förutse eller undvika, till exempel krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut eller omfattande avbrott i el- eller telenät. Varar ett sådant avbrott i bevakningen mer än 2 dygn får du ändå pengar tillbaka enligt punkt 14.

20. Personuppgifter

Vi behandlar ditt och dina medlemmars personnummer och andra personuppgifter för att kunna ge dig tjänsten. Hur vi gör det står i vår integritetspolicy på idia.se/integritet.

21. Överlåtelse av avtalet

Vi får överlåta avtalet till ett annat företag som tar över verksamheten, om det nya företaget fortsätter tjänsten på samma villkor. Vi meddelar dig i förväg.

22. Klagomål och tvister

Är du inte nöjd, kontakta oss först:

Idia AB, kundtjänst
kundtjanst@idia.se
Vardagar 9–15 (stängt på julafton, midsommarafton och nyårsafton)

Vi svarar inom 3 arbetsdagar.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få hjälp av konsumentvägledningen i din kommun.

Svensk lag gäller för avtalet. En tvist kan också prövas av allmän domstol.